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2012年5月完成XX车站售票厅窗口服务旅客求助评价管理系统定制开发

2012-5-23 14:50:30      点击:

本系统由客户评价器、控制键盘(控制器)、数据采集服务器、短信息发送服务器及配套的数据采集软件,综合查询、动态分析软件和旅客及员工紧急报警系统等部件组成。系统统计分析软件采用B/S框架结构,使授权用户通过WEB浏览器方式即可访问系统对评价情况进行查询、统计和分析。

主要功能如下:

1)、评价系统支持B/S结构的网络应用,即系统软件、数据库可安装在售票室或机房的任意一台电脑上,而所有终端的数据可集中在机房,如:评价信息可进行统计分析并生成报表;

2)、售票员工按“评价”键,系统自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,旅客评价完成后向旅客发出“谢谢”;

3)、售票员工按“一米线”键,系统自动语音提示“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;

4)、窗口工作人员可登录系统进行身份识别,使评价具体到人,并能够通过局域网络,使登陆信息(工作信息)传达到管理人员;

5)、设置旅客“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计;

6)、系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器;

7)、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班人员发送报警短信;

8)、旅客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;

9)、3 键或4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;

10)、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级(二星、三星、四星、五星)。

11)、具备旅客及员工在紧急情况下的求助报警功能。

12)、系统具备语音报警信息功能.

                                                                 

 

 

售票窗口服务评价系统服务器端通信及控制软件界面

售票窗口服务评价统计汇总界面 

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